La Stratégie mise en oeuvre
Conformément aux valeurs identitaires définies par la Stratégie Touristique de Fontvieille, l’Office de Tourisme inscrit ses actions autour de 4 axes forts

AMÉLIORER LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL SUR LA DESTINATION
FÉDÉRER LES ACTEURS LOCAUX
DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ DE LA DESTINATION
CONTRIBUER A LA POLITIQUE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DU TERRITOIRE


L’ACCUEIL
La première mission de l’Office de Tourisme est d’accueillir et d’informer les visiteurs. Ils font l’objet de toute notre attention. L’objectif étant de présenter l’offre touristique de Fontvieille, de faciliter la consommation locale, de donner envie de séjourner, de revenir et de rallonger les séjours, et aussi d’accompagner la découverte de l’arrière saison touristique.

LA PROMOTION
L’Office de Tourisme développe une politique de promotion et de communication ciblée, suite aux résultats de l’audit de territoire réalisée été 2016. Les objectifs recherchés sont : définir les éléments forts de communication, accroître les opportunités offertes par l’e-tourisme, renforcer les relations presse et s’appuyer sur événementielle. Trois axes de développement prioritaires sont : la clientèle des activités de pleine nature, les groupes et la clientèle étrangère.

 

Le Bilan de 2017

QUELQUES CHIFFRES-CLÉS 2017 :

- 317 jours d’ouverture
- 66 prestataires partenaires bénéficiant de nos services
- 22781 visiteurs renseignés
- 32 % de clientèle étrangères principalement belge, hollandaise et allemande
- 21 % de clientèle de PACA, 18% d’Auvergne-Rhône Alpes ,12 % d’Occitanie et 9% d’Ile de France
- 6439 visiteurs comptés lors de la foire aux santons et 12 000 visiteurs estimés lors des animations de l’office de tourisme
- 298 professionnels participants aux opérations de promotions
- 22 816 internautes ont visité notre site avec plus de 58 108 pages vues
- 7 accueils Presse ont permis d’accueillir les journalistes et 30 articles sont parus dans la presse

LES PRINCIPALES RÉALISATIONS EN 2017 :

- la nomination de Fontvieille comme Commune Touristique
- l’obtention de la Marque Qualité Tourisme
- la labellisation Tourisme et Handicap
- le dossier de classement de l'Office de Tourisme en catégorie 1
- la collaboration avec l’agence de Presse Le Büro
- la traduction de nos éditions en 3 langues étrangères
- la refonte et développement du site internet et de la newsletter agenda
- la création de la newsletter dédié aux pros partenaires
- la mise en place de visites guidées avec les petits ânes bâtés de l’association les P’tits ânes
- la création du Facebook Fontvieille Tourisme
- la création et la diffusion de deux films promotionnels
- le confort de l’espace d’accueil avec un espace des connectés
- la mise à disposition d’une tablette numérique auprès du public
- la reconduction des animations terroir et tradition et de la foire aux santons
- la création d’un accueil hors des murs lors des événements
- la participation au salon du gout de Tokyo
- la collaboration avec le musée Van Gogh d’Amsterdam

Professionnels : Pour nous rejoindre

Devenir partenaire de l’Office de Tourisme de Fontvieille , c’est vous offrir une visibilité accrue sur de nombreux outils de communication, sur le territoire et au-delà ! Grâce à l’enrichissement de votre info et à sa large diffusion, vous contribuez à développer votre notoriété et votre activité. Vous êtes aussi acteur du développement touristique du territoire en participant à sa promotion et son attractivité. Notre équipe est également à votre disposition pour vous conseiller sur votre offre ou votre communication.

POUR TOUS LES PARTENAIRES

- votre établissement présent, en fonction de l’activité, dans supports de communication de l’Office de tourisme, ciblées et diffusées comme les éditions, les communiqués de presse, Farandole…

- votre établissement et vos prestations sur le site internet www.fontvieille-provence.com, traduits en 2 langues, et ses versions mobiles (site responsive pour accès sur tablettes et smartphones) avec fiche descriptive individuelle, géolocalisation, visuel, lien vers votre site internet et votre mail.

- votre documentation diffusée dans l’espace d’accueil de l’Office de Tourisme toute l’année

- vous recevez notre documentation dans votre établissement

- votre établissement ou activité saisi et enrichi dans la base de données PATIO permettant une diffusion sur différents sites web d’informations touristiques dont www.myprovence.com

- l’agenda hebdomadaire des fêtes et manifestations envoyé sur votre boîte mail pour mieux informer votre clientèle

- des newsletters thématiques envoyées sur votre boîte mail pour vous informer de nouvelles actions, nouveaux services

- une boite à outils d’information à votre disposition sur le site internet pro

En projet 2019 : tarifs préférentiels d’insertion publicitaire dans le guide annuel des manifestations.

HÉBERGEURS ET RESTAURATEURS

- votre offre touristique figure dans le guide de l’hébergement et de la restauration

- vous profitez d’un espace promotionnel sur notre site internet avec textes, photo et logo, rubrique Séjournez

- vos disponibilités (hébergeurs) sont transmises à nos visiteurs, affichées et accessibles 24h/24 toute l’année (sous réserve de communication des données)

-nous vous accompagnons à la création de chambres d’hôtes et de meublés de tourisme

-nous sommes à votre disposition pour vous aider à devenir de véritables relais d’informations auprès de votre clientèle

- votre actualité événementielle est communiquée

PRESTATAIRES GROUPES ET VISITES GUIDÉES

- votre offre touristique figure dans la brochure Groupes

- vous profitez d’un espace promotionnel sur notre site internet avec textes, photo et logo, rubrique Groupes

COMMERÇANTS PRODUCTEURS PRESTATAIRES DE SERVICES

- vous profitez d’un espace promotionnel sur notre site internet avec textes et photo, rubrique Séjournez / Commerces et produit du terroir

- votre actualité événementielle est communiquée

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Devenir partenaire
Contactez-nous

Office de Tourisme de Fontvieille
contact@fontvieille-provence.com
Tél : +33(0) 4 90 54 67 49 / Fax : +33(0) 4 90 54 69 82
Avenue des moulins / 13990 FONTVIEILLE

 

 

Vous êtes déjà partenaire ? 
Notre équipe vous invite :
  • A relire vos textes promotionnels.
  • A nous faire part des changements pour l’année à venir.
  • A prendre rendez-vous afin d’affiner notre collaboration à vos besoins.
  • Vous disposez aussi d'un espace sécurisé afin de mieux communiquer avec nous.

Vos engagements :  la charte Qualité Partenaire
  • améliorer ses performances d’accueil et d’informations auprès de sa clientèle ; pour se faire, l’Office de Tourisme de Fontvieille met à disposition du partenaire l’ensemble de ses éditions et son site internet
  • informer l’Office de Tourisme de l’état de vos disponibilités
  • participer régulièrement aux actions de promotion et de communication de l’Office de Tourisme
  • répondre aux enquêtes de satisfaction et de fréquentation menées par l’Office de Tourisme
  •  tre un relais d’observations des remarques et suggestions de l’accueil en général sur la commune de Fontvieille et de remonter ces données à l’Office de Tourisme afin d’améliorer les services de la Destination Fontvieille
  • adopter une démarche qualitative auprès de sa clientèle : attitude souriante et efficace, accueil dans un cadre agréable, respect des promesses affichées dans votre établissement (horaires d’ouverture, tarifs, …), conseils professionnels, respectueux du choix de son client, en valorisant l’offre du territoire
  • le cas échéant, prendre en considération les réclamations transmises par vos clients à l’Office de Tourisme et donner une suite écrite au client ainsi qu’à notre service Qualité

 

L’OBJECTIF DE CETTE DÉMARCHE EST DE VALORISER L’ENSEMBLE DE L’OFFRE DE LA DESTINATION FONTVIEILLE TOURISME AFIN DE LUI DONNER UNE MEILLEURE LISIBILITÉ POUR LA CLIENTÈLE.

Pour chacun d’entre nous, elle permettra d’accroître nos performances et de valoriser la dynamique touristique de la commune. La recherche d’une meilleure satisfaction du client par la qualité de l’accueil et du service est un élément essentiel de réussite et de différenciation.

Elle constitue pour tous les acteurs du tourisme un premier pas vers la Marque Qualité Tourisme qui se décline à toutes les activités du Tourisme, au niveau national. L’équipe de l’Office de Tourisme est à votre disposition si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la mise en place d’une démarche Qualité et sur la marque nationale Qualité Tourisme.

L'équipe de l'Office de Tourisme de Fontvieille est à votre service

Accueil, Qualité Tourisme et Evènementiel - Karin Onink

Promotion, Presse et Gestion du Patrimoine—Géraldine Amiel

Guidage et Animation—David Gouirand et Cindy Lopez

Direction—Corinne Vantalon

 

Nous sommes tous conseillers en séjour.

L’équipe est renforcée en haute saison d’accueil par une personne en contrat saisonnier.